為持續(xù)提升醫(yī)療服務品質，改善患者就醫(yī)體驗，打造北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經開區(qū)醫(yī)院）“人文醫(yī)療·和諧醫(yī)患”的優(yōu)質服務品牌，11月24日—25日，醫(yī)院組織第21期《用心服務》工作坊，2023年新入職員工70余人參加學習，醫(yī)院內訓師為其授課。

在繩索脫困的破冰環(huán)節(jié)中，內訓師拉近了與學員之間的距離，營造了輕松愉悅的學習氛圍，讓學員們掌握了以“態(tài)度+方法+實踐”來解題難題的方法。

內訓師們從管理關鍵感知點、掌握溝通技能、實施服務步驟等方面，對優(yōu)質服務進行了全面闡述。并結合形式多樣的活動，引導大家掌握服務的技巧：

信任行走，讓大家站在對方的角度思考問題，理解了換位思考的重要性；

角色扮演，將工作中常見的場景搬上了課堂，為大家梳理正確處理問題的方法；

有趣的“彩球公司游戲”，調動了所有人的積極性，從游戲中領悟到維護高效團隊的技巧。

為優(yōu)秀學員與優(yōu)秀小組頒發(fā)了精美禮品。

本次培訓對于改善新員工服務意識和服務水平，為患者提供更高效、更溫暖、更優(yōu)質、更便利的優(yōu)質服務具有重要推動作用，從而進一步規(guī)范服務細節(jié)，打造自身優(yōu)質服務品牌，助力醫(yī)院高質量發(fā)展。

采編：王梓園

審核：黃蕾