2021年9月1日—3日，新加坡評價與咨詢學會（SG-ARC）認證專家組，通過遠程視頻的方式，對北大醫(yī)療淄博醫(yī)院進行新加坡醫(yī)療服務體系（HSAC）線上認證，并順利結束。

       自2020年5月新加坡醫(yī)療服務體系認證啟動以來，醫(yī)院成立了認證工作領導小組，通過服務培訓和演練，提升員工服務理念和服務技能；通過開展驚喜服務、細節(jié)服務、流程優(yōu)化、環(huán)境提升，改善患者就醫(yī)體驗。今年9月，醫(yī)院迎來了正式認證，因為疫情原因，認證工作大部分在線上進行。

       9月1日上午召開認證匯報會，SG-ARC首席咨詢專家吳端強，專家組顧問楊錦植、游琇善；新加坡國際管理學院院長陳麗穎、項目主任董小婉；醫(yī)院領導班子成員及各職能科長參加。

       院長曲勇致辭，將醫(yī)院的整體概況、認證工作的開展情況進行了匯報。曲院長指出，服務改進只有起點，沒有終點。醫(yī)院將以此次線上認證評審為契機，虛心聽取專家的指導，誠懇接受專家的意見和建議，力爭以優(yōu)秀成績通過醫(yī)療服務認證評審，爭做大陸第一家通過新加坡醫(yī)療服務體系認證的醫(yī)院。

       黨委書記郭宗新以《改善患者就醫(yī)體驗 打造優(yōu)質服務品牌》為題，從強化激勵引導，積極構建“天使文化”；推進體系建設，全面落實服務規(guī)劃；加強信息管理，促進醫(yī)院正向發(fā)展；堅持以人為本，加強人力資源建設；促進協(xié)同高效，持續(xù)深化流程管理；突出患者至上，不斷改善就醫(yī)體驗；工作持續(xù)改進，服務水平顯著提高七個方面，總結匯報了醫(yī)院在優(yōu)質服務體系建設中所付出的努力和收獲的成果。

       匯報會結束后，評審專家組通過視頻會議的方式，對曲勇院長、相關職部門負責人、科室主任、臨床、醫(yī)技、窗口及行政后勤人員，分17組、對27人進行訪談，針對醫(yī)院文化、服務策略、標桿對比、人力資源、流程優(yōu)化、客戶需求、進步趨勢，進行了全方位了解。

       歷時三天的線上認證工作順利結束，專家組對北大醫(yī)療淄博醫(yī)院醫(yī)療服務體系建設的成效給予了充分肯定，并將于四季度到醫(yī)院開展實地考察和訪談。

       開展新加坡醫(yī)療服務體系認證，是醫(yī)院堅持“以患者為中心”，以“滿足人民群眾對美好生活的向往”為目標，適應社區(qū)群眾和患者對醫(yī)療服務的新期待而推出的一項重要舉措。通過系統(tǒng)認證，將進一步提升醫(yī)療服務品質、改善患者就醫(yī)體驗，打造“人文醫(yī)療·和諧醫(yī)患”優(yōu)質服務品牌。

       為醫(yī)院開展認證的SG-ARC，是由各領域專家組成的專業(yè)認證、培訓與咨詢機構，已經(jīng)為新加坡、中國及亞洲許多大型機構尤其是醫(yī)院提供專業(yè)服務。學會首創(chuàng)的醫(yī)療服務體系認證（HSAC），參考新加坡質量等級獎，Malcolm Baldrige 國家質量獎，EFQM（歐洲質量管理基金會）卓越獎，日本質量獎和澳大利亞組織卓越獎的國際卓越體系框架，并結合醫(yī)療機構的卓越服務標準，為醫(yī)療機構量身定制。

       編輯：SE7EN

       審核：黃蕾