1月14日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經(jīng)開區(qū)醫(yī)院）組織服務(wù)品質(zhì)提升專題會(huì)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、職能科長、科主任、護(hù)士長、班組長、患者體驗(yàn)專員參加會(huì)議。

黨委書記郭宗新對(duì)2024年患者就醫(yī)體驗(yàn)及醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)第三方測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了深入解讀，并結(jié)合測(cè)評(píng)結(jié)果，總結(jié)回顧了醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面所取得的成績以及存在的不足。針對(duì)2025年的工作部署，郭書記對(duì)進(jìn)一步做好服務(wù)品質(zhì)提升提出了四點(diǎn)要求：一、正視問題，看到差距。2024年醫(yī)院在患者整體滿意率、認(rèn)同度、忠誠度以及質(zhì)量指數(shù)等方面顯著提升，但仍需清醒地認(rèn)識(shí)到與頂尖醫(yī)院之間的差距。全體員工需直面問題，明確差距，為2025年的服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、更新觀念，改善服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)是“心”件工程，不同于一般的服務(wù)行業(yè)，既要注重儀容儀表、行為規(guī)范，更要投入真摯的情感，全院上下要更新觀念，改善服務(wù)，用“心”去為每一位就診者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的診療服務(wù)。三、明確分工，扎實(shí)整改。各科室要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，結(jié)合測(cè)評(píng)結(jié)果反應(yīng)的問題，職能科室和業(yè)務(wù)科室要制定切實(shí)可行的整改方案，確保問題得到有效解決。四、系統(tǒng)推進(jìn)，全面提升。面對(duì)2025年的發(fā)展目標(biāo)，全院上下要強(qiáng)化以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升醫(yī)院競(jìng)爭力的意識(shí)，落實(shí)好“六有”服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化就醫(yī)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

院長曲勇深刻剖析了醫(yī)院當(dāng)前所面臨的形勢(shì)與挑戰(zhàn)，并要求全院員工深刻理解服務(wù)工作的重要性，服務(wù)工作必須與臨床工作緊密相連，讓每一位來院者都能感受到我們的尊重、關(guān)愛與人文關(guān)懷。他指出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能營造良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)個(gè)人的職業(yè)成長，贏得患者的尊重與信任，更是推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?。展?025年工作規(guī)劃，曲院長強(qiáng)調(diào)，要注重工作創(chuàng)新，加速培育“新質(zhì)生產(chǎn)力”，推動(dòng)“內(nèi)科外科化”、“外科微創(chuàng)化”以及“醫(yī)技臨床化”。此外，針對(duì)即將到來的春節(jié)假期，曲院長對(duì)假日醫(yī)療工作提出了具體要求：一是精心安排高年資醫(yī)師值班，確?；颊呔歪t(yī)需求得到充分滿足；二是做好假日醫(yī)療宣傳，讓社區(qū)群眾充分了解就醫(yī)渠道，滿足就醫(yī)需求；三是確保節(jié)日期間的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者體驗(yàn)同步提升。

此次會(huì)議是對(duì)過去一年服務(wù)工作的總結(jié)，也是對(duì)未來服務(wù)工作的安排與部署，充分展現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者體驗(yàn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高度重視，以及持續(xù)改進(jìn)的堅(jiān)定決心。展望未來，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院將持續(xù)深化服務(wù)工作，不斷提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，勇于創(chuàng)新，致力于為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，為創(chuàng)造更加美好的醫(yī)療環(huán)境而不懈奮斗。

采編：SE7EN

審核：朱鳳霞