7月27日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經(jīng)開區(qū)醫(yī)院）召開新加坡醫(yī)療服務體系認證復審線上報告會，新加坡評價與咨詢學會（SG-ARC）首席認證專家吳端強、專家組顧問游琇善，通過遠程視頻的方式，向醫(yī)院反饋認證復審結(jié)果，宣布北大醫(yī)療淄博醫(yī)院新加坡醫(yī)療服務體系認證復審喜提銀獎！

       7月4日—7月6日，新加坡評價與咨詢學會（SG-ARC）首席認證專家吳端強、新加坡百匯癌癥中心副總裁楊錦植、專家組顧問游琇善，到北大醫(yī)療淄博醫(yī)院，以嚴謹細致的工作作風、認真負責的工作態(tài)度，通過聽匯報、訪談、現(xiàn)場審核等方式，進行了為期3天的認證復審。

       7月27日下午，吳端強教授以線上會議的方式，對醫(yī)院新加坡醫(yī)療服務體系（HSAC）認證復審情況進行了反饋，從領(lǐng)導力、規(guī)劃、信息、員工、流程、客戶、結(jié)果等七個方面，對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務給予了高度評價，指出了不足，提出了整改方向，宣布醫(yī)院通過新加坡醫(yī)療服務體系認證復審，復審等級由銅獎升級為銀獎。吳教授表示，新加坡評價與咨詢學會將此次認證提檔升級為契機，不斷加強與醫(yī)院的溝通交流，幫助醫(yī)院向更高的服務目標邁進！

       院長曲勇就下一步的醫(yī)療服務工作提出要求：醫(yī)院距離卓越服務的目標還有差距，要繼續(xù)從新加坡服務體系認證復審中找突破口，以醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展為抓手，探索現(xiàn)代化醫(yī)院管理模式，抓細節(jié)轉(zhuǎn)觀念；要樹立技術(shù)包含服務，服務依從技術(shù)的理念，醫(yī)療技術(shù)與服務水平要融和發(fā)展；解釋不等于解決，為患者服務就是為患者辦實事，要讓患者看到實實在在的“解決”效果；要從小事做起，從細節(jié)做起，切實為患者就醫(yī)提供方便，進一步提升醫(yī)療服務品質(zhì)，打造“人文醫(yī)療·和諧醫(yī)患”服務品牌。

       黨委書記郭宗新感謝專家組的辛勤勞動、對醫(yī)院的支持、幫助與認可，希望今后得到專家組一如既往的支持。郭書記指出：新加坡醫(yī)療服務體系認證成功提檔升級，不是終點而是新的起點。今后要繼續(xù)轉(zhuǎn)變觀念、更新理念，將習以為常的工作做細致；要汲取專家組反饋的意見和建議，舉一反三，制定整改報告，細化整改措施，推進醫(yī)療服務工作不斷提升。

       以評促建謀發(fā)展，凝心聚力啟新程。北大醫(yī)療淄博醫(yī)院通過新加坡醫(yī)療服務體系認證復審，復審等級由銅獎升級為銀獎，這是醫(yī)院領(lǐng)導堅定信心、全院員工努力付出的結(jié)果。

       北大醫(yī)療淄博醫(yī)院將以此次認證提檔升級為契機，進一步加強服務管理體系，提升醫(yī)療服務能力，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，為經(jīng)開區(qū)人民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務，為經(jīng)開區(qū)人民群眾的健康事業(yè)做出更大貢獻！

       供稿：王梓園

       編輯：SE7EN

       審核：黃蕾、朱鳳霞