為進一步推進優(yōu)質護理服務，加強護理人才隊伍建設，提高護士長和護理骨干管理水平，2月17日、18日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經開區(qū)醫(yī)院）（下文簡稱區(qū)醫(yī)院）護理部組織第四期護士長管理勝任力培訓。各科室護士長、護理骨干及醫(yī)聯(lián)體單位成員70余人參加。

       威高管理學院講師王鳳燕將課程分為《安全管理》、《有效溝通及病患投訴處理》、《建立高效的護理團隊》三個模塊。在《安全管理》環(huán)節(jié)中，王老師從護理風險預測、護理風險評估、靜脈輸液的安全管理方面進行授課，增強了護理人員參與護理風險管理與質量安全意識。

       王鳳燕講師結合自身經歷，在《有效溝通與病患處理投訴技巧》環(huán)節(jié)中，闡述了管理工作中常見問題處理方式，通過“作畫游戲”的互動環(huán)節(jié)，讓大家理解了溝通表達以及有問有答雙向傳遞的重要性。

      《建立高效的護理團隊》從帶領團隊發(fā)展角度出發(fā)，通過觀看影片《我的長征》、Belbin團隊游戲、團隊角色自測問卷、Johari視窗關系調查等方式，剖析護理團隊建設存在的問題以及有效解決方法。

       醫(yī)聯(lián)體單位成員積極參與到團隊活動中來，與區(qū)醫(yī)院護理人員深入交流，共同完成團隊任務，持續(xù)推進醫(yī)聯(lián)體建設。

       護理部副主任何林林主持會議并進行總結發(fā)言，要求各科室科室護士長根據科室住院患者現(xiàn)存或潛在的風險進行分析，針對存在的問題，采取合理的護理風險措施，盡可能的減少護理風險的發(fā)生，保障患者安全。

       通過此次培訓，提高了區(qū)醫(yī)院護士長以及護理骨干們的溝通能力、綜合管理能力；區(qū)醫(yī)院也以此為契機，不斷提升護理服務質量，在護佑人民群眾健康的新征途上踔厲奮進，綻放新時代護理人最璀璨的光芒！

       供稿：護理部

       編輯：SE7EN

       審核：黃蕾、何林林