12月10日、11日

由國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)政司指導(dǎo)

健康界、健康縣域傳媒主辦的

第四屆改善醫(yī)療服務(wù)全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽

“綠色就醫(yī)與和諧醫(yī)患關(guān)系”主題比賽中

護(hù)理部副主任何林林代表

北大醫(yī)療淄博醫(yī)院

（淄博經(jīng)開(kāi)區(qū)醫(yī)院）線(xiàn)上參賽

以小組賽第三名的成績(jī)晉級(jí)決賽

并榮獲“最佳示范案例”

       護(hù)理部副主任何林林代表醫(yī)院線(xiàn)上參賽，參賽案例《開(kāi)展“護(hù)患”角色體驗(yàn)，提升患者就醫(yī)感受》，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票、專(zhuān)家打分的初選，從全國(guó)眾多醫(yī)院案例中脫穎而出進(jìn)入主題決賽，與來(lái)自全國(guó)57家醫(yī)院參賽選手在線(xiàn)上同臺(tái)競(jìng)技，互相切磋，更有21萬(wàn)人線(xiàn)上觀看。

       經(jīng)過(guò)激烈角逐，何林林主任憑借生動(dòng)的演講，以小組賽第三名的優(yōu)異成績(jī)?nèi)雵黝}決賽，并以充實(shí)的內(nèi)容、快速的反應(yīng)，精彩展示了醫(yī)院在開(kāi)展“護(hù)患”角色體驗(yàn)，提升患者就醫(yī)感受中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)家評(píng)委從科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、影響力、推廣性5個(gè)維度進(jìn)行評(píng)分。最終以?xún)?yōu)異成績(jī)斬獲獲“最佳示范案例”獎(jiǎng)！

     《開(kāi)展“護(hù)患”角色體驗(yàn)，提升患者就醫(yī)感受》，從項(xiàng)目背景、改善方法與實(shí)施過(guò)程、實(shí)施效果三個(gè)方面，充分展示了通過(guò)“護(hù)患角色互換”體驗(yàn)，從自身切身體會(huì)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改變“機(jī)械化”的護(hù)理模式，從體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)并優(yōu)化護(hù)理流程，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，改進(jìn)服務(wù)方式。同時(shí)也讓護(hù)理人員理解了醫(yī)院的服務(wù)理念，并將服務(wù)理念應(yīng)用于臨床工作中，以心換心，用心體會(huì)患者，關(guān)注工作中的點(diǎn)滴，真切的做到用心服務(wù)，同時(shí)更能了解患者的需求，擁有同理心，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

       此次優(yōu)秀成績(jī)的取得，不僅是全國(guó)醫(yī)院管理專(zhuān)家對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認(rèn)可，也是對(duì)醫(yī)院進(jìn)一步服務(wù)群眾身心健康的鼓勵(lì)和鞭策。北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經(jīng)開(kāi)區(qū)醫(yī)院）也將以此為契機(jī)，提升服務(wù)能力與患者就醫(yī)體驗(yàn)，為百姓健康保駕護(hù)航。

       采編：SE7EN

       審核：黃蕾