8月31日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院組織“客戶服務(wù)旅程設(shè)計(jì)&價(jià)值流程分析”工作坊。特邀新北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)“五智SOP和流程優(yōu)化組”李勇老師授課。黨委書記郭宗新、副院長(zhǎng)張世杰、醫(yī)聯(lián)體成員單位灃水中心衛(wèi)生院、南定鎮(zhèn)衛(wèi)生院、傅家鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理人員以及醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)骨干120余人次參加。

       本次培訓(xùn)，采用“互動(dòng)型”工作坊的模式進(jìn)行。

      李勇以“價(jià)值流程分析”“客戶服務(wù)旅程創(chuàng)新設(shè)計(jì)”為題，從價(jià)值流管理的淵源、概念、分析作用、流程分析以及從客戶的視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、聚焦真問(wèn)題與需求、凝聚團(tuán)隊(duì)智慧尋找解決方案等方面進(jìn)行授課。

       培訓(xùn)過(guò)程中，李勇老師理論聯(lián)系實(shí)際，不僅為大家講解了專業(yè)的理論知識(shí)，更是每個(gè)階段都與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流。李勇老師的專業(yè)且不失幽默的授課方式，讓每一位學(xué)員都積極融入了進(jìn)來(lái)，會(huì)場(chǎng)氛圍熱烈，得到了參會(huì)人員的一致好評(píng)。

       培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過(guò)與會(huì)人員的投票，評(píng)選出了優(yōu)秀小組，小組成員代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，其中兩名是來(lái)自醫(yī)聯(lián)體成員單位管理人員，黨委書記郭宗新為其頒發(fā)優(yōu)秀獎(jiǎng)。

       副院長(zhǎng)張世杰表示，精益管理與流程優(yōu)化是根植于醫(yī)院文化的管理方式，希望與會(huì)人員把學(xué)到的理念、工具、知識(shí)運(yùn)用到臨床工作中，探索醫(yī)院管理路徑，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

      郭書記高度評(píng)價(jià)了李勇老師的精彩授課，不僅課程內(nèi)容有深度、有高度、有內(nèi)涵，關(guān)鍵是有非常高的可行性，希望與會(huì)人員將所學(xué)、所悟，運(yùn)用到臨床工作當(dāng)中，期待大家在工作中精彩的表現(xiàn)。

       采編：SE7EN

       審核：黃蕾、張磊