什么是服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師？ 

小編第一反應(yīng)是——

講服務(wù)的一個……

人人人

今天，

小編就帶大家走進服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師，

揭開他們神秘的面紗

        6月2日—3日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院在新加坡國際管理學(xué)院的協(xié)助下，開展了為期兩天的“服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師”培訓(xùn)，特邀新加坡國際管理學(xué)院陳麗穎院長、劉靜老師授課。經(jīng)過首輪選拔的40名醫(yī)院員工參加培訓(xùn)。

        培訓(xùn)開始前，兩位老師通過破冰活動——繩索脫困小游戲，消融了學(xué)員之間的陌生感，讓學(xué)員迅速適應(yīng)了內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)氛圍；一分鐘自我介紹，學(xué)員們腦洞大開，用各種有趣的方式介紹自己，給大家留下了深刻印象；現(xiàn)場連環(huán)畫，調(diào)動了所有人的積極性，將課堂氣氛推向了高潮，學(xué)員你一筆、我一畫，呈現(xiàn)了一幅幅精彩的“美術(shù)”作品。

        隨著課程的推進，現(xiàn)場氣氛越來越活躍，大家爭相發(fā)言，熱鬧極了~

        看到此情此景，郭宗新書記忍不住拿起相機，為學(xué)員們抓拍了精彩瞬間~

        陳院長、劉老師從內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知、如何戰(zhàn)勝怯場、活躍現(xiàn)場氣氛等內(nèi)容，為學(xué)員揭開了內(nèi)訓(xùn)師神秘的面紗。學(xué)員們積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不僅掌握了演講技巧，更是克服了登臺緊張的心理，從“門外漢”，漸漸步入了正軌。

        第一天課程結(jié)束后，老師們留下了一份課后作業(yè)——與服務(wù)有關(guān)的5分鐘演講。在有限的準(zhǔn)備時間里，大家紛紛挑燈夜戰(zhàn)，仿佛回到了高考前的沖刺階段，有的都準(zhǔn)備到了凌晨兩三點……在展示環(huán)節(jié)，40名學(xué)員逐一上臺展示風(fēng)采。兩天的培訓(xùn)洗禮，大家演講的風(fēng)格儼然有了內(nèi)訓(xùn)師的感覺。學(xué)員們靈活應(yīng)用互動、提問、情景再現(xiàn)的方法，將自己對服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的理解融匯于演講中，有感動，也有歡笑。

        陳院長和劉老師對學(xué)員們的演講作了精彩點評，為40名參加服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的員工，指明了前進的方向。

        郭書記高度贊揚了40名內(nèi)訓(xùn)師的精彩表現(xiàn)，并對培訓(xùn)進行了總結(jié)：

        一是感謝。感謝新加坡國際管理學(xué)院陳麗穎院長、劉靜老師兩天的精心準(zhǔn)備和付出，感謝學(xué)員們的積極參與互動，讓課堂充滿生機；

        二是感動。有的學(xué)員下夜班參加培訓(xùn)，有的學(xué)員放棄帶寶寶的休息日參加培訓(xùn)，大家對內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的認(rèn)真、重視和無私付出令人感動；

        三是驚喜。大家的演講收放自如，表現(xiàn)出乎意料，頻頻帶來驚喜，培訓(xùn)會場“臥虎藏龍”；

        四是期待。希望大家可以將所學(xué)、所悟，運用到臨床工作當(dāng)中，并期待大家更精彩的表現(xiàn)；

        五是堅守。希望所有參加培訓(xùn)的學(xué)員，無論將來是否被選為內(nèi)訓(xùn)師，都要保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情，堅守優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心，努力把工作做得更好。