5月5日、6日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院組織全院100余名干部，開展了為期兩天的“優(yōu)質服務領導力”培訓，特邀新加坡國際管理學院陳麗穎院長授課。

        培訓課上，陳院長用優(yōu)質服務小測驗的方式，活躍課堂氣氛，通過放映短片，潛移默化地闡述患者眼中醫(yī)院服務的重要性，讓大家對優(yōu)質服務達成共識，了解患者期望與服務質量的關系。

        陳院長還通過形式多樣的活動，引導大家掌握服務領導者的四項技能：

        通過分組情景表演，學會站在患者的角度換位思考，掌握服務補救的技能；通過生動的故事實例，講述了制造驚喜帶來的感動；

        有趣的“彩球公司游戲”，調動了所有人的積極性，從游戲領悟到維護高效團隊的技巧；運用MBTI性格測試，了解自己和團員的性格，有效管理團隊。

        培訓會結束后，郭宗新書記表示，此次培訓是為醫(yī)院中層以上干部開的“小灶”，希望廣大干部先學一步，先做一步，帶頭提高服務水平；服務善于被模仿，希望大家要不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng)新舉措；要把制造驚喜與深化細節(jié)服務相結合，經常性開展細節(jié)服務“金點子”的收集，并不斷應用到服務實踐中。郭書記希望大家即學即用，“知者行之始，行者知之成”，做到知行合一，把醫(yī)院優(yōu)質服務提升到更高的水平。

       曲勇院長表示，通過陳院長一段時間的培訓，醫(yī)院的優(yōu)質服務體系正在不斷形成和延伸。培訓既有服務的世界觀，也有落實的方法論，大家要統(tǒng)一服務的理念、學會服務的技能?！皟?yōu)質服務領導力”與“心件工程”培訓的理念一脈相承，其中的智慧同樣適用于日常工作和做人做事。曲院長要求各級干部學習之后要復習反思，讓所學知識內化于心，外化于行。